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发布日期:2021-01-20

小程序售后维修在发展中应该注意哪些事项?


1、客户报修

小程序扫码售后系统利用微信作为入口,让客户像点外卖那样进行报修,企业受理和派工的相关状态会实时推送至客户微信或短信上,极大提升客户体验,让传统的维修业务也变得如此高效。客户进入小程序,即可通过微信号进行报修和查询:

精准报修:客户需选择设备,序列号,故障现象等必要信息


支持同时报修多个设备,可以实时看到以下信息:报修被受理时间、派工时间、工程师姓名及手机号、预计到场时间等

客户在小程序扫码售后系统里,可以实现以下操作:对服务完成进行确认、对服务进行评价打分、对服务报告进行电子签名。

小程序开发

2、派工管理

所有工单和工程师日历在同一个界面上,通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上,即完成了派工动作,工程师在小程序中实时收到新工单提醒。工单的紧急程度和工程师的空闲时间,以及工程师所处地图位置一目了然。在派工之前,您需要确认准确的故障现象,同时查看历史维修记录。


工程师地图显示了工程师目前所处位置,工程师日历显示了工程师目前的工单情况和空闲时间,工程师技能表明可以维修的项目


系统帮助您检查检测工具、维修工具、抢修车辆等资源的可用性,以保证资源到位,提高首次完修率
如果客服超过特定的时间期限仍未处理客户的请求,系统将发送警报至上级管理人员

3、工程师签到

根据客户要求的上门时间,当工程师到达客户处500米时,后台作系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到,系统会在上传的照片上加时间水印。签到信息同步给客户、客服以及销售人员。

系统管理工程师的按时到场率,这些数据将作为工程师考核的指标之一

小程序定制

4、客户评价

在服务结束时,客户可以在小程序扫码售后系统上作评价,这个评分将直接反馈到系统后台,以保证评价的真实性。系统也支持客服电话回访。

5、报告与分析

小程序扫码售后系统提供设备故障、工单执行、维修成本等分析报告,这些报告可以根据您的要求进行定制。同时提供实时大屏幕看板,全国的维修服务数据实时更新,看板上显示哪些KPI数据亦由您定。