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发布日期:2020-11-01

新手不知道怎么运营小程序?这有一份完整的小程序运营攻略


基于小程序自带流量和天然社交属性,被誉为“获客利器”,可以帮助商家超低成本获客。如今很多大大小小的企业商家都拥有了自己的小程序商城,又如何运营好小程序实现高效引流、转化、复购呢?


现如今,运营小程序的成功案例,往往离不开这四种运营方式:

1、小程序+公众号

不管大品牌还是小微个体,基本都有自己的公众号,也有一定的粉丝基础,小程序作为产品服务的载体,通过相应的营销手段,正好实现公众号粉丝的流量变现。

2、小程序+社群

有很多优秀的运营团队做社群很是成功,与社群用户建立强关联维系,小程序作为交易落地场景,能够轻松实现流量的裂变与转化。


3、小程序+线下门店

小程序赋能线下门店,将门店、客流、服务无缝打通,借助小程序社交营销玩法,有效提高商家的经营效率和开单能力。

4、小程序+直播

小程序直播的实时交互、强营销能力对于存量用户的活跃度运营和公域获客为商家带来更大的成交可能性,也是当下炙手可热的电商玩法。


小程序开发

在整个小程序运营过程中,商家不管采用什么样的形式或工具,这些运营思路需要掌握:

1、产品定位和客户需求精准

首先是自我分析,依据自身产品、业务特性、经营阶段、用户画像等来综合定义其小程序需求运营的思想及形式,找准目标用户群体。


只有精准的定位了目标用户和他们的需求,我们才能进行针对性的利用以及产品运营手段和生产出贴合用户场景的相应优质内容。

2、快速测试市场、反应、迭代更新

明确精准人群后,就可以着手上线小程序,让消费者快速参与进来,那如何评估消费者最终结果导向呢?


万纵联商户后台可以清晰的反映消费者的行为轨迹,协助商家记录详细的用户画像、分析客户来源、访问数据、消费行为、售后维权等等,这些数据让商家理解每一位客户的消费需求,便于对小程序以及产品做后期的优化调整。

3、培养消费者习惯

我们知道一个人的习惯是需要长时间影响与培养的,小程序能够更直接有效的链接品牌和用户,也是与用户沟通的一个有效渠道,商家可以固定时间上新产品或发布营销活动,长期关注的用户会养成固定时间去访问店铺的习惯。


首先,这是建立在用户对产品和内容感兴趣的前提下,所以,前期一定要做好了解客户属性及需求,优化产品结构和内容,为了让用户对你的产品感兴趣。

4、保持线上门店的活跃度

小程序上线之后,有的商家疏于管理、产品不上新、客服时常不在线等,这给用户的体验感是非常差的。运营过社群的人都知道,如果这个社群长时间不活跃,基本就死掉了。


做好小程序运营,一个重要工作就是保持日常的店铺活跃度,让用户感受到一个真实、快速、高效率的消费体验。


客服应对及时,节假日、促销活动版面实时更新,换季产品上新等等,这些都需要坚持去做,提升用户的信任感。

5、线下导流不可少

新零售时代,就是要线上线下相结合,给客户带来高效率、优秀的消费体验。线下消费场景是用户真实的需求场景,也是固定、忠实的流量来源地。合理运用好小程序二维码海报,让用户自发扫描关注,做好线下推行活动,比如扫码送礼品,扫码新用户享优惠等,实现线上线下双向导流。

接下来,我们谈谈具体的小程序引流、转化、复购策略!


利用小程序自身能力带来流量:

1、附近小程序

对于有线下门店的小程序而言,“附近小程序”能为商家源源不断的带来周边五公里高精准的免费流量。

由于小程序名称具有唯一性,再加上服务直达和内容收录等能力,利用SEO技巧优化小程序名称和内容有助于获取精准度的搜索流量。

2、小程序码

小程序码具有唯一性,商家可在线下门店展示、宣传单页上附上二维码来引导用户扫码,在小程序上下单,从而达到用户留存的目的,也便于后期对老客户持续影响,做针对性运营。

3、公众号+小程序

基于微信公众号的内容属性,商家可以通过微信公众号与用户建立持久联系,积累和沉淀商家的用户。公众号跳转小程序的方法有四种:公众号介绍页、自定义菜单栏、文章内图文展示、模板消息。


商家可以在日常的图文推送中引导用户跳转到小程序商城,刺激用户消费。提高用户复购率最理想的情况就是:公众号生产内容,触达粉丝和用户,小程序做商业服务和交易变现,将营销在微信的生态体系内完成。

小程序开发

4、朋友圈广告+小程序

依托微信11亿+的日活用户,有预算的商家可以根据用户群体属性定向投放自己的小程序广告,能够精准触达用户朋友圈,进一步扩大小程序的曝光度,获取精准流量。

万纵联为小程序电商赋能,商家可借助丰富的营销插件,快速引流和转化:


1、拼团、砍价

拼团、砍价,就是充分利用微信用户的社交资源,快速裂变传播,迅速扩大商家小程序的曝光度。用户邀请好友参与拼团或砍价,以超低的价格购买商品,参与门槛低,但是获取的用户更优质。


以砍价为例,商家可自定义商品的最低砍价价格(可以是0元)、帮砍人数,用户为了0元能够购买商品,就会邀请好友帮砍,同时帮砍用户也可获得优惠券,进一步刺激到店铺下单,以此完成快速拉新转化。

小程序开发

2、秒杀、优惠券

这也是小程序运营中最常用的营销玩法,适用于各种业务场景。以更优惠的价格和限时门槛,能够更直接有效的刺激用户快速下单,完成转化。

以秒杀为例,可用于新品推广、消库存、提高整体销量。以超低的价格和紧张的促销氛围,刺激更多用户快速下单。

3、满减送、包邮工具

这也是比较常用的营销手段,满X元减X元,满X件打X折,满X元可包邮等多种玩法,既提高了客单价,也降低了运费成本,同时提高了整体营业额。

4、分销

有的商家经营模式是以分销为主,可能90%的业绩来源于分销员,商家可以设置分销规则,邀请佣金奖励,一二级分销员佣金比例等,刺激分销员推广产品,提高销售能动性。

小程序开发

利用小程序精耕用户,提高留存率和复购率:

1、新客优惠

利用万纵联小程序的“发券宝”营销插件,针对新客户发放限时优惠券,主要用于电商类小程序,“限时”+“优惠”的一套组合拳下来,能有效促使新用户完成首次交易,总得来说,优惠越大用户转化率就越高,而设置的期限越近刺激用户下单的效果就越好。

2、小程序直播

直播的实时互动,强交互能力,更能提升用户的感观力,刺激消费。在玩法上,可以通过公众号、小程序广告、朋友圈等方式打出营销“组合拳”,拓展新客群;

借助门店社群运营、模板消息、电商小程序的沟通作为复购工具唤醒老客,配以小程序秒杀,拼团、“老带新”等活动拉新,领取优惠券形成复购,实现完整的线上闭环体系。

3、会员体系

小程序有一定的用户基础之后,就要考虑用户留存问题。例如针对重度用户,上线会员体系,会员客户可以享有专享优惠权益,比如定期优惠券、消费享积分、会员折扣价等,将优质用户留存为私域流量。


小程序开发

4、召回促活

针对沉默或将要流失的老客户,小程序同样可以提供解决方案。借助万纵联的商户后台数据分析,可为精细化运营提供数据支持。


例如:针对N天没有购买记录的用户,发放大额限时优惠券,刺激下单,从而完成老用户的唤醒和促活。也可利用模板消息对沉默客户进行召回。


重要的是不管你选择什么样的形式和办法,都需要合理运用工具和根本运营形式,这都是不可或缺的。

另外,非常重要的一点是,要想在小程序电商经营中,赢得口碑裂变,还需有强硬的产品质量和服务,而不是为了盈利欺骗客户。