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发布日期:2020-03-26

小程序助力政府开展“互联网+政务服务”


“互联网+”连续三年被写入政府工作报告,从中央到地方各级政府部门和事业单位都在逐步开展“互联网+政务服务”。为了开展“互联网+政务服务”,势必需要一项工具,方便政府单位更加深入了解群众,提供多样化的服务,优化便民服务,提高工作效率。

几乎全国的人民有微信,通过微信社交。小程序基于微信,可以最大化发挥微信的庞大用户数据的社交价值。小程序能带给用户颠覆以往互联网生态产品的优质体验,可以连接多样化的场景,为政府部门“简政便民”锦上添花。

小程序开发

政务小程序的第一属性便是“为人民服务”,政府机构纷纷开通小程序便是对小程序服务属性的最好认可。那么,公共服务结合小程序又将怎样展现优势为人民群众服务呢?

1.提升政府工作效能

“快”是政府部门对自身公共服务的普遍要求,也是公众目前对政府的首要期待。最普通地办个证,还要这个局那个局的跑一通,还要排长队。对民众来说浪费时间精力,对政府来说工作效率慢,都是费工夫的工作。

“小而美”的小程序正好可以帮助政府机构提高公共服务效率。比如积极推进“数字政府”改革建设的广东省,今年推出“粤省事”小程序。“粤省事”小程序是一种创新便民小程序,集成优化社保、医保、交管等领域279项高频民生服务。总之,只要绑定好社保卡、驾照等证件,就可以在小程序内快速查询和办理各项事宜。解决民众时间,也提高政府办事效率。

2. 政府群众间的桥梁

政府部门机构分布众多,很多信息政策传达需要层层下达,真正落实到群众的话,需要很长的一段时间。如何让政策信息准确到达,公共服务准确落实,就是一个急需解决的问题。

各地政府机构可以根据本地具体情况,打造核心功能的小程序,方便群众快速找到所需信息,并能通过政务小程序的多种菜单了解到本地政府最新信息,还能将自己的意见和建议及时反馈给政府。政府机构同样能通过小程序接收群众的反馈,并及时联系相关人士,根据反馈做出回应或给出对策。小程序就是这样为政府机构和群众架起了良好的沟通桥梁。

比如“滑县人民政府”小程序,主要发布最新动态信息通知,方便群众快速了解时政。每篇详细报道下方可以评论,转发。可以提高群众参与国家大事的热情度。

3.多样化场景服务

小程序能够打通线下到线上的渠道,更能服务于众多的场景,可以根据需求完成精准直达的服务。

比如去年3月14日国家工商总局上线的"12315"小程序,消费者可以随时随地在微信上进行投诉举报,这一小程序服务于广大的消费者。

外交部也发布了同微信合作开发的小程序,服务于境外的中国公民,为他们提供更好的实时咨询和求助服务。

“互联网+政务服务”,数字政府、数字公民,将是未来几年的主要方向,所以小程序的趋势也是未来几年的主流。一个新起的事物,在发展的历程中能有强大的基础平台做后盾,它的前途必定是一片光明,无可置疑。

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