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发布日期:2020-03-26

小程序会成为左右旅游格局的砝码吗?


1月9日,微信小程序正式上线首日,关于小程序的报道霸占整个朋友圈。小程序会取代什么?怎样才能享受小程序红利?已成为全行业热议的话题。

作为国内第一流量平台,微信拥有7.68亿日活跃用户,巨大的规模使其任何调整传导到某些领域都将掀起一场风暴,而小程序是微信近两年来最为重大的调整。微信缔造者张小龙在小程序上倾注了极大心血,将其定义为跨维度的革命性产品,甚至发布日期选在1月9日也别有深意。当日,张小龙发朋友圈致敬第一代iphone于2007年1月9日发布。


小程序开发


将小程序和智能手机时代的降临相提并论,张小龙对小程序的潜力无比自信。小程序到底有多大能量,一直是各行业投以极大关注度的问题,2016年9月小程序的内测资格一度被炒到300万。

有专家分析,消费频次低、刚需程度高的场景最契合小程序的功能特点,而旅游消费正具备大量这样的场景。因此,不少旅游业者格外重视小程序。携程、同程、驴妈妈、艺龙、蚂蜂窝、穷游、铂涛旅行、华住等业内熟知的企业纷纷第一时间推出小程序,各大航空公司也均已上线小程序。艺龙甚至推出小程序专属礼包,以求引导消费者快速接受这项应用。请点击此处输入图片描述

小程序和公众号

小程序即将成为旅游企业的标配,这一新线事物会改变行业竞争格局吗?现在对该问题下定论为时过早,但也许微信另一项重要应用微信公众号能在某种程度上说明一些问题。

其实,微信公众号和小程序虽然目的不同,但其设计思路颇有类似之处。公众号没有公众号商店,小程序同样没有应用商店,关注公众号的主要路径是扫描二维码,小程序同样如此,小程序甚至取消了关注功能,需要使用时扫描消费场景中的二维码,随用随扫,用过即弃。使用过的小程序能保留在列表里方便再次使用,从不使用小程序就一直不会出现小程序功能,这一点同公众号订阅有点类似,不订阅第一个公众号就看不到公众号功能。

不设应用商店,就没有推荐榜、排行榜等直接曝光机会,避免微信庞大无比的用户规模直接介入到企业竞争关系。试想如果存在公众号商店,以微信7.68亿日活跃用户,企业在排行榜上的位置将直接决定品牌曝光度,排行榜的设计机制可能会取代传统商业规则,决定企业生死。

不管是公众号还是小程序,都延续了纯粹工具化的设计思路,事实上,正是由于彻底工具化,才使得微信在全民中迅速普及,同时不引起争端。

2012年8月,微信公众号诞生,上线之初并未引起关注,直至上线一周后才开始有媒体报道,而截至2016年12月微信公众号总数量超过1200万,平均每108.3个中国人拥有一个公众号。4年之间从无到有,再到远超纸媒、电视、广播以及网站的密度分布,某种意义上来说,这是彻底地颠覆,而这次颠覆对旅游行业造成了多少影响呢?

“根本性的影响主要是与用户、与公众的沟通方式,变得越来越轻、越快、越简洁、越高效”,中青旅首席品牌官徐晓磊告诉新旅界(LvJieMedia),“当然,从我们单个企业的角度,通过微信带来的订单转化也是千万级的”。

中国旅游研究院副研究员杨彦锋也持类似的观点,“公众号改变了过去金字塔型的信息传播方式,变成多点式平面化的网状传播,大大加快了信息流通速度,并且很多信息来源于企业一线,使获取信息变得非常便利和可靠”,他说。

虽然公众号有部分渠道功能,中青旅也曾通过微信转化千万级订单,但主要原因是中青旅本身庞大的订单量,公众号对行业格局的影响微乎其微。其实,公众号出现早期,曾有部分创业型旅游企业获得过一波红利,例如璞缇客精品酒店,依靠推荐高端精品酒店收获大量微信粉丝;起家于高端酒店电商的赞那度,由于具备深厚的媒体基因,也通过公众号扩大影响,快速成长。但这种现象终究是昙花一现,公众号从来没有成为主要销售渠道。

不是左右天平的砝码

在渠道功能上,小程序更加不如公众号。公众号内容可以转发到朋友圈,有一定几率引发病毒式传播,致使品牌一夜之间广为人知,但小程序没有这种机制,推荐方式仅限于聊天窗口。这样的设置,使小程序更加符合工具的定位。

目前大部分上线小程序的旅游企业中,携程主要提供机票、酒店、火车票和汽车票的预订服务;同程旅游提供火车票、机票、酒店和汽车票的预订服务;艺龙主要提供酒店预订、客服信息和订单管理等功能小程序主要解决产品预订、支付和订单管理;各大酒店、航空公司更集中于主营产品售卖。

以上各小程序的功能基本集中在消费最后一个环节,消费者走到这一步时购买意向已经非常明确,企业间竞争在此之前已经完结。小程序不影响消费决策,其价值在于简化流程,提升服务体验。

此外,小程序技术门槛并不高,其最大占用空间1M的限制,也导致部分企业的技术优势很难体现出来。除第一天上线的一批旅游企业外,中青旅、途牛、众信旅游也均在紧锣密鼓的筹备中,相信很快小程序将成为标准化配置,并不会有企业享受先发红利。

蚂蜂窝、穷游等在小程序上加入攻略问答;奇遇旅行加入免费行程规划功能。对于智能行程规划企业,小程序的出现是一个利好,大大降低技术开发难度,省去设配不同手机平台、不同手机型号的技术工作,节省大量成本。但对于这类企业来说,其关键问题在于市场需求是否存在,如何抵达到用户群体。微信虽有庞大流量,但这些流量并不会自动转化成小程序的流量,这些企业的获客成本并不会有所降低。

作为微信缔造者张小龙最推崇的作品,小程序在各行业引起一阵躁动。小程序将带来哪些改变?如何迟到小程序红利?这些问题是竞争激烈的旅游业不敢不关注的问题。但微信本身工具化的理念决定了其不参与、不鼓励甚至不允许小程序成为影响行业竞争的砝码。小程序只是一个工具,提升业务实力本身才是关键。


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