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发布日期:2020-07-04

喜茶小程序2年用户超2600万,数字化给它带来了什么?


距2018年喜茶小程序上线已经过去两年了,这个在推出之时仅为解决客人长时间排队困扰的线上渠道,如今已成为喜茶数字化运营的重要战场。

根据喜茶方面提供的数据,截至今年5月,喜茶GO小程序用户已超2600万,复购率达到超过3倍的增长,且门店超过80%的订单也都来自小程序。


如今,用手机小程序点单对消费者来说已经是常态化的操作,但对喜茶来说,这个举动实现了下单、预约和外卖一体化,还能丰富喜茶线下门店之余的服务场景。

2012年在广东江门市成立的喜茶前身为皇茶,今年是它成立的第8年,8年间喜茶成为最受关注的茶饮品牌。而喜茶也在今日对外公布了更多与用户相关的数据。

喜茶称,其通过小程序触达的大量用户,为喜茶提供了具有参考性的消费场景和行为数据,比如精准的用户画像、产品销量、地区分布和消费高峰时段等。这些数据,对于喜茶产品研发和门店运营团队了解用户喜好与需求、计算订单耗时和监测门店运营等方面,都具有重要意义。

以喜茶的“灵感饮茶报告”为例,这是喜茶利用小程序数据后采集的用户消费行为数据,在喜茶GO小程序上为用户推送的个人专属喜茶年度报告,帮助消费者回顾、总结过去一年的喜茶消费体验。

这份报告会帮助你记录在哪些城市消费过喜茶,哪些产品更让消费者喜欢,甚至你未来想要喝什么。

另一方面,这份灵感饮茶报告也是喜茶加强用户互动的好方式。这也被证明是有效的。据喜茶统计,参与生成年度饮茶报告并截图的消费者近3万人,占比40.1%。


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