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发布日期:2020-02-12

如何通过小程序和微信社群来构建产品运营体系?


本文详细阐述如何通过小程序和微信社群来构建一套比较轻型的产品运营体系,用于稳定提升用户量,用户日活和用户转化。

小程序开发


做过开发的同学都知道,好的架构不是直接设计出来的,而是迭代出来的。同样的,运营体系也是在解决一系列的销售需求,参与并设计社群运营,结合当前小程序的特点所迭代出来的。

其中最主要是依次解决了以下几个问题:

小程序的作用?如何持续为销售人员提供合适的潜在用户?如何提高用户的留存时长?

第一个问题:小程序的作用?

社群中使用和推广小程序,能解决用户无法触达的问题;小程序可以丰富社群体验,提高活动质量;小程序可以记录下社群活动的关键部分,并对之后的持续展示露出有帮助;社群可以通过小程序的持续内容更新来低成本维护;

第二个问题:如何持续为销售人员提供合适的潜在用户?

做能够吸引所有人眼球的活动,然后在活动中,通过小程序逐步完成用户的筛分。

第三个问题:如何提高用户的留存时长?

这里就继续说说最近的运营工作,我自己是有一个运营用的微信号的,主要是添加用户,解答他们在使用公众号、小程序中的问题。

能够为粉丝提供价值-互动出去。

体系搭建

分解和整理以上的思考内容,主要抽象出以下几个主要对象:

短期活动;活动社群;小程序;社群矩阵;用户管理;运营指数。

根据它们之间的关系,整个小程序的产品运营体系如下图所示:

小程序开发

短期活动

选择短期活动作为整个体系的入口。

而且短期活动本身也有很多的优点:

短期活动让新用户的参与压力,团队的持续运营压力都比较小;短期活动每次结束后,能够及时复盘,也能不断改进活动形式,优化活动质量;持续的输出高价值的内容也不现实,需要在非活动期,给团队预留相应的储备时间;如果活动不能经常有新鲜内容,对老用户也会丧失吸引力,需要隔一段时间有新的活动来激活用户。

除此之外,通过宣传活动可以规避一些小程序的审核雷区,比如:常用的裂变机制、积赞砍价、提高用户参与度的激励机制,别看别人做得欢,但你做的时候未必让你审核通过。

活动社群

用户通过活动进入到活动社中之后,这是一个双方互相构建信任的阶段。优质的运营服务,活动内容,小程序体验都将会为之后的体系打下良好的基本。

而在这一阶段,小程序对于社群的依赖比较大,需要持续的督促用户来使用小程序。

一是让用户尽快的熟悉小程序的使用,培养他们的使用习惯;二是从用户进入到这套体系开始起,尽量的使用小程序将会用户的行为有迹可寻。

对于社群运营而言,小程序丰富了社群运营内容。

小程序

小程序在整体体系中扮演的是骨架作用,将体系中的各个部分串联嫁接在一起。对于用户是提供服务,解决用户需求。

相信有经验的同学,会有足够的时间、空间、数据积累来完善用户画像,识别用户身份和价值。

社群矩阵

前面的图中,由活动社群到社群矩阵我用沉淀这个词,主要有三层意思:

一层,活动用户沉淀,顾名思义;二层,系列活动社群沉淀,是系列活动本身每次都会创建新的社群,形成一个同系列的主题矩阵;三层,是不同的活动主题,本身会构成不同系列的社群矩阵。

社群矩阵在有小程序的加持下,维持住用户并不困难:

社群因为有小程序的存在,给了社群一个继续运营的理由。用户会觉得你每天把更新的内容放在社群里是之前活动的一种理所应当的延续,也是非常认真负责的表现;用户因为有小程序的存在,有留在社群的理由。只要用户最初参与活动的目的还在,当用户遇到问题的时候,用户需要有个提问的出口。这时候,因为我们的持续运营,让这个社群看上去是个活的,有人冒泡的,往往将会成为用户的第一选择;如果你有多个不同的主题社群,能够把握住用户的机会也会更大一些。

用户管理

用户画像,通过在小程序中设计的各种标签系统(而不是简单粗爆的问卷表单),用户会打上越来越多的标记,这样无论流量多大,我们总能有序有效的对用户进行筛选用户记录,服务一名用户经常需要多个同事来协同完成,在此基础上建立的用户服务记录也是很件很自然的事情。比如:查询用户的学习记录来提醒用户及时学习,之前的服务情况来判断用户价值等。权限管理,社群中经常打广告的用户也会我们打上相应的标签,再也无法报名新活动,需要改学号的社群也会被及时清除。

这些都让整体社群的规模效应得到充分发挥。

运营指数

如果想不断提升品牌的口碑,不断的修正和调整活动是非常有必要的。

活动需要不断的改进,那么在这套体系下的活动将会提供更为强大的数据支持。

无论是新业务,还是旧业务,通过小程序构建的完整用户画像和用户始终在线的社群矩阵,都能够快速的完成目标。

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