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发布日期:2019-05-26

微信小程序发展方向


首先我们来看一下整个小程序的发展始末,2017年1月,小程序正式面世,两年时间,小程序已经进军各个领取。目前,小程序覆盖超过200+行业,交易额增长超过6倍,服务1000亿+人次,创造出了5000亿+的商业价值。

不仅是互联网类型的企业公司进入到小程序领域,凭借小程序获得高速发展,其中美团、拼多多、猫眼、同程艺龙等凭借小程序快速发展,且已成功上市;而且我们可以看到越来越多的传统行业公司也都在积极进入小程序市场,这些类型的商家企业可能在小程序的浪潮中获得新的突破。

为什么非要做小程序?因为张小龙认为这就是一个未来必然的趋势。因为APP还要下载安装,网页的体验又太糟糕。小程序的使命是,让创造者体现价值和回报。

大家都在说小程序是趋势,但是体现在哪里,可能很多人都还不是很清楚,我们来看一下下面这个数据:

截止17年底的时候,上线小程序数量只有58万个,但是到了2018年底,小程序上线数量超过200万,18年相比17年翻了两倍多!17年小程序日活跃用户1.7亿,到了18年日活突破4亿,翻了一倍多!整体上2018年小程序的使用情况:

1.小程序的留存率持续上升

2.活跃小程序持续增长

3.小程序流量分散,中尾部的小程序也能获取到流量

在18年底的微信公开课上,张小龙给了我们一些方向:微信将会为小程序搭建更好的生态,让用户有需要时,就能找到所需要的小程序,让好的小程序更容易被发现,总结起来表现在以下四个方面:

一是,搜索的直达。让用户可以主动找到小程序

包括微信发现入口的更新;从名字搜索到内容搜索;新的附近小程序将会推出。

在线下,小程序是一种扫码的方式来触达;在线上,是可以通过社交传播和搜索触达。其实搜索一直应该是小程序的一个主要流量来源,并且小程序和APP的一个很大不同,APP是一个个的信息孤岛,互相之间没法交换信息。但是小程序是可以被系统统一检索到,是可以直接搜索到小程序里面的内容的。

第二个是,用户满意度体系建立,优质小程序计划。优质小程序计划的指标包括性能指标、满意度指标、违规情况等,让流量倾向优质的小程序

小程序需要一个完善的评价体系,使得用户可以作出选择。这也是我们正在做的很重要的一块。举个例子,当你要买一个家乡的土特产,你搜到那么多小程序,不知道哪个是可信的。但是如果你发现你的一个朋友在土特产小程序里买过并且有好的评价,那你就会很放心,这就是社交评价的作用。

第三个是,小程序的找回问题。

比如很多人说小程序为什么不能发通知或推送?但是我们看到在手机上,每一个APP都会把消息推送使用到尽,最终的结果是,用户只好忽略了所有的推送,所以靠推送是不能解决问题。

即使微信提供了一种叫模板消息的能力,也会被滥用掉。所有的公司都有骚扰用户的动机,就不能指望所有的公司有自我克制的能力。对于小程序的找回,大家会看到有最近使用、星标,通过微信主界面的下拉,来迅速的找回。但是还是不太足够,以后还会更多。

小程序和用户之间的粘性,微信会继续想办法来强化这一块。但未必是大家想的这种很粗暴的消息推送的方式。

第四个,智慧新零售,线上线下相结合。

支付是腾讯得以向产业与行业延伸的一个重要支点。事实上,支付是流量入口,也是对接用户信息的接口。但是,从支付开始真正切入零售业的内核,仍旧是一个漫长的过程。

这其中最核心的问题是,不同于电商,在传统零售业的应用场景中,微信支付还是基于线下到店场景,最初的作用仅仅是提高结账效率,解放人工。但是这远远不是真正的智慧零售。商家需要的是能够真正和每一个到店消费的人产生深度关联,将顾客转化为用户,进而产生粘性和高频互动。

简单说,当顾客离店以后,商家能否对顾客产生影响和辐射?

这是不是我们最渴望解决的问题?

腾讯在新零售里提到了“线下一楼”和“智慧二楼”理念,“线下一楼”,即实体门店中,商家可借助腾讯智慧零售智慧化工具升级消费者的购物体验,对线下的顾客进行更有效的触达。而在消费者离店后,商家可以通过公众号、小程序、会员等能力与离店的消费者进行连接,真正做到线上线下多触点连接、实时互动。最终实现线上线下一体化的触达,同时也实现了到店和离店场景的触达。

微信小程序并不是被动获取流量,小程序更重要的作用是利用“触点思维”,来解决线下流量利用率过低的问题。线下门店每天都会有大量流量汇集,有计划性购买,也会有随机购买,有高频的老主顾,也会有偶尔光顾的客人。传统零售的模式还是“坐商”,等客上门腾讯帮他们做的是如何从等客上门变成引客上门。

在超市场景,由于商品品种数量的丰富,更多的问题是如何帮助商品找到需要它的主人,把低频顾客变成高频顾客,最常用的手段仍旧是信息的触达和价格杠杆的调控。而通过小程序,可以向已经通过支付成为会员的用户实时推送新品信息;另一方面,也可以及时发布促销信息,来吸引顾客到店消费。“经常有用户会因为图省钱挑了一杯奶茶,但它不是用户喜欢的口味,用户下次就不来了。所以需要一个场景把用户真正喜欢的产品推给用户。

从利润角度看,小程序的利润和整个平台相比,要高25%到30%,甚至小程序还可以服务跨城市购买,所以小程序不光可以做服务,还可以做交易。

为了完善商业生态中的最后一个环节物流,微信做了物流接口。简单说商户无需与不同的快递公司连调不同的接口,只需要一次性对接微信物流接口,即可连接多家快递公司。连通后,用户可以收到此单的物流动态提醒,在物流页面也可回访商户小程序。同时商户也可以通过接口获取该单的物流状态,以便更好的跟踪顾客服务。

未来小程序讲更多的是让线上线下更紧密的相结合。这种“虚实结合”的商业模式将是未来的大趋势。小程序将通过其特有的优势和社交的特性,吸引更多线下传统商家或“全渠道”商家的加入,商家可以通过小程序随时随地满足消费者需求,并在支付方面提供良好的用户体验,提升经营效率。而在线下,将通过传统店面、智能商户和优质的CRM等为商家、消费者提供保障。

最后,微信说了,这个生态是健康的,而且会越来越好。你只需要把小程序做好,剩下的交给我们!

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